Escolha uma dificuldade do seu cliente
As pessoas perguntam o que você faz, pedem um serviço que você não oferece ou não encontram o telefone? Escolha uma dessas situações para começar. Ela mostra o que vale conferir no site ou no perfil da empresa.
Imagine que todos perguntem se você atende certo bairro, mesmo com a região informada no site. Abra a página e veja se essa informação está fácil de encontrar. Talvez ela precise aparecer perto do serviço ou do botão de contato.
Escreva o que quer resolver em uma frase simples. Por exemplo: “Quero que o cliente saiba quais serviços faço e onde atendo antes de pedir orçamento”.
Veja onde a informação precisa melhorar
O site permite explicar seus serviços com detalhes. O Perfil da Empresa no Google mostra informações do negócio na plataforma, quando ele atende às regras para ter um cadastro. O WhatsApp é um dos caminhos para continuar a conversa.
Cada um tem uma função. Se o cliente não entende um serviço, confira a página que o apresenta. Se não encontra o telefone, veja onde o contato aparece. Se envia uma mensagem e não recebe resposta, organize quem vai acompanhar o atendimento.
Faça o caminho que um cliente faria: abra o site pelo perfil do Google, procure um serviço e toque no contato. Anote links errados, informações que faltam ou dados diferentes sobre a mesma empresa.
Escolha uma dúvida que você ouve com frequência. Depois, tente encontrar a resposta no seu próprio site, usando o celular.
Acompanhe as dúvidas depois da mudança
Anote o que mudou e a data. Depois, observe as perguntas que chegam. Se você explicou melhor onde atende, veja se as pessoas ainda perguntam sobre a mesma região.
Ao olhar relatórios, separe cada etapa. Uma visita é alguém acessando a página. Um clique no WhatsApp pode apenas abrir o aplicativo. A mensagem recebida confirma que a pessoa falou com você. E só depois vem uma possível contratação.
Por isso, o número de visitas sozinho não conta toda a história. Compare os dados com as conversas do atendimento para entender o que ainda precisa ficar mais claro.
A procura também pode mudar por outros motivos. Um mês mais movimentado não prova, por si só, que uma alteração no site trouxe mais clientes.
Defina o primeiro ajuste
Antes de começar, responda:
- Qual dificuldade vamos resolver primeiro?
- Ela afeta quem já é cliente ou quem está conhecendo a empresa?
- Em qual página ou perfil faremos a mudança?
- Quem vai conferir as informações e responder às mensagens?
- Quais links e contatos precisam ser testados?
- O que vamos observar depois?
Se o plano é criar um site, veja o que reunir para começar. Para entender o preparo das páginas para as buscas do Google, conheça o trabalho de SEO. Precisa de ajuda para escolher? Conte à Digital4You o que está dificultando o contato com seus clientes.
